17. November 2010 | Trier:
Seminar 'Kundenorientierung für Mitarbeiter'
Ein Betrieb ist immer nur so gut, wie jeder einzelne Mitarbeiter gut ist. Und beim Thema 'Kundenorientierung' kommt es wahrhaftig auf jeden einzelnen Mitarbeiter an. Ob am Telefon oder vor Ort beim Kunden: Entscheidend ist, wie professionell man sich verhält. Es gibt Mitarbeiter, die sind handwerklich spitze. Doch nicht jeder handwerklich begabte Mitarbeiter kann auch professionell, das heißt freundlich und kooperativ, mit dem Kunden umgehen. Zudem gibt es genügend Mitarbeiter im Handwerksbereich, die man eher als 'mundfaul' bezeichnen könnte ... Die Referentin, Frau Burga Warrings, zeigte anhand von vielerlei Beispielen, welche kleinen Tipps & Tricks man anwenden kann, um die Kundschaft nicht "zufrieden zu stellen", sondern schon mit ganz einfachen Dingen sogar "zu begeistern".
Darüber hinaus gab der Rechtswanwalt Bertram Hessler eine Übersicht über rechtliche Punkte, die man als Chef und als Mitarbeiter im Kontakt mit dem Kunden beachten sollte.
Für eine angenehme Atmosphäre sorgten die Betriebsleiter von Faber Abbundtechnik und von Mohr Holzbau, die Ihre Betriebsräume für die Veranstaltung zur Verfügung stellten. Dafür nochmals ein herzliches Dankeschön!
Mit freundlichen Grüßen,
Peter Mackowiack
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
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